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滴滴前三季度乘客醉酒相关投诉近4万件

发布时间: 2020-09-09

新京报讯(记者 陈维城)12月5日,滴滴对外发布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度报告》。报告显示,2019年1-3季度,滴滴收到醉酒乘车引发的投诉37607件,相当于客服每10分钟受理1起。其中,乘客醉酒引发的冲突投诉4479件,占冲突投诉总量49.1%。醉酒引发的性骚扰投诉1170件,占安全类投诉总量0.14%。


滴滴案例显示,今年10月中旬,快车司机牛师傅在北京接到两名醉酒乘客,乘客要求换目的地,司机让乘客在APP上修改目的地,醉酒乘客觉得太麻烦,不想修改。司机担心转来转去浪费时间,反复询问乘客怎么走。乘客情绪变得非常不耐烦,开始辱骂司机。双方发生语言冲突,乘客殴打司机,最后司机被迫停车逃走,乘客又开始砸司机的车。事后,司机到医院检查,右手骨折,脸也被打肿,医院鉴定为轻伤二级。警方介入处理。按照滴滴相关规则,乘客被限制使用叫车服务。


此外,今年5月中旬,广州滴滴快车司机王师傅接到两名醉酒乘客,乘客情绪都比较亢奋,相互聊天调侃。快到达目的地后,其中一名醉酒乘客要求停车,先下了车。司机以为到了目的地,结束订单。双方因此发生语言争执,进而升级为肢体冲突,乘客掐住司机脖子,司机咬乘客的手,两个人互殴,最后醉酒乘客抓着司机的头部往车上直撞。司机被送往医院,紧急做开颅手术。目前司机已出院,回家继续进行康复治理。


报告显示,在越严重的冲突中,乘客醉酒占比越高。2019年1-3季度,有人受轻伤及以上的冲突投诉中,由醉酒引发的占比51.9%;有人受轻微刮伤的冲突投诉中,由醉酒引发的占比49.2%;言语冲突投诉中,由醉酒引发的占比48.9%。


醉酒乘车也可能导致言语或肢体类性骚扰投诉,其中,大部分是言语骚扰投诉,但是在少量的肢体骚扰投诉中,司机投诉乘客占比87.6%,乘客投诉司机占比12.4%。值得注意的是,男司机投诉男乘客肢体骚扰的比例占52.9%。


报告显示,仍有很多车主因醉酒与代驾司机发生冲突,甚至强行赶代驾司机下车,造成安全隐患。据统计,滴滴代驾中,因异常情况中途结束订单的超过1%。


滴滴方面介绍,针对醉酒乘车推出一系列安全措施。2019年8月,滴滴在全国上线醉酒报备功能。滴滴平台统计数据显示,醉酒报备功能今年8月上线以来,司机日均报备乘客饮酒11万订单,其中52%是深夜报备;乘客日均报备自己饮酒8.6万订单。所有乘客报备的订单中,肢体骚扰投诉为0。


上述报告显示,醉酒报备功能上线后取得初步成效。2019年1月-7月,乘客醉酒引发的肢体骚扰投诉占性骚扰投诉总量30.2%,8月-9月上述比例降至19.2%,相当于降低36.4%。


新京报记者 陈维城 编辑 王进雨 校对 李世辉

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