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兴业银行伊犁分行亲自上门为伊宁县客户办理业务

发布时间: 2020-11-21

伊犁新闻网讯(通讯员张瑞雪 那迪亚)11月15日,兴业银行伊犁分行3名工作人员驱车40多公里为伊宁县行动不便的老人办理银行卡业务,用实实在在的优质服务践行该分行“真诚相伴,服务成长”庄严承诺。

该分行积极创建优质文明服务窗口,始终坚持以客户为中心的服务理念,秉承全方位便民惠农的服务原则,以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标,把服务质量当作头等大事,不断优化服务流程,从细节着手,将日常文明规范服务落实到每个人、每时段、每项工作中。

孟某是伊宁县莫洛托乎提于孜乡下武功村村民,11月14日,他急匆匆来到兴业银行伊犁分行为其84岁的岳父秦某办理拆迁用的银行卡。“岳父因瘫痪在床不能亲自来办理,我知道按规定必须得本人来办,能不能通融下由我代办?”孟某说。

考虑孟某家的特殊情况,兴业银行伊犁分行零售事业部负责人种总,决定本着以人为本的原则,在不违反相关规定的情况下,提供上门服务。分行派一名柜员、一名客户经理,准备好相关材料、签字笔和印油,交客户按手印,并现场拍照确认,为客户办理了银行卡业务,解决了客户燃眉之急,受到客户赞扬。

一个小小的创新,一个微不足道的善举,对于这位客户来说却意义重大。始于感恩,臻于感动。将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务,对该分行来说不是第一次,也不是最后一次。该分行时刻本着以客户为中心的原则,致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。这些小事就是该分行在践行“真诚相伴,服务成长”庄严承诺的一个个标点,这些平常的画面堆积起来就是该分行优质服务亮闪闪的名片。

工作中,该分行从客户角度考虑问题,想方设法给客户带来效益和方便,让客户享受最真诚的服务,用行动赢得客户的信赖,做老百姓自己的银行。

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